Consiste en la gestión o acción controlada y directa para obtener una negociación exitosa para el cumplimiento efectivo de una obligación. En palabras resumidas, consiste en un conjunto de actividades que buscan recuperar u obtener la comparecencia de un deudor para el pago liquido y exigible de una obligación o bien se proponga un acuerdo de pago frente a la misma.
GESTION DE COBRO TELEFONICO O DE CALL CENTER
La primera de las modalidades de realización de cobro o renegociación de los terminos contractuales de los cuales deviene una obligación de pago, es la gestión de cobro telefónico, como fase inicial de un proceso de cobro extrajudicial. Para lograrlo se cuenta con la experiencia, politicas de atención y servicio al cliente definidas para realizar una recaudación de manera exitosa en la cartera morosa. Para evitar inconvenientes y atrasos en la organización y recaudación se programa para cada cliente deudor un máximo de 3 llamadas, la primera para requerirle el cobro efectivo y solicitar su comparecencia en las oficinas para negociación. La segunda llamada un día antes de la fecha en que se lleva a cabo el compromiso de pago o amortización y la última llamada el día posterior al supuesto cumplimiento de pago o amortización. En caso de no atender a las llamadas, se procede a la ubicación geográfica e investigación del deudor.
UBICACION GEOGRAFICA DEL DEUDOR Y FASE DE INVESTIGACION
En caso de que no sea posible la comunicación telefónica con el deudor, se realiza la visita correspondiente para recordar el pago, realizar análisis de sector vivienda y análisis de economía del deudor. En caso de no encontrarse, se realizan entrega de las cartas en las cuales se le requiere el pago, para lo cual solamente se le entregan 3 cartas de solicitud de cumplimiento de la obligación y posteriormente se deja de hacerlo para proceder a una fase Judicial.
RE-NEGOCIACIÓN DE CONTRATO, TITULOS DE CRÉDITO Y FORMAS DE PAGO
Si en caso se logra la comunicación telefónica y el mismo no realiza el pago o no puede realizar el pago a totalidad de la deuda adquirida, sin embargo, el cliente desea establecer un acuerdo o compromiso de pago, procede entonces a indicar al cliente los plazos de pago, compromisos y formas en que se pueden realizar la extinción de la deuda.
En cualquier fase del proceso de cobro jurídico se puede llegar a Re-negociación, sin embargo, de haber estado solicitados, aprobados y ejecutadas las ordenes de Embargo, Arraigo, etc. Se solicitará sean levantadas las medidas, toda vez sea realizado el pago total de la deuda.
En esta fase se cuenta con el apoyo de un Director de Cobros específico quien es el encargado de realizar las gestiones de cobro correspondientes y dictar las directrices que sean mas convenientes para nuestros clientes.